前厅客房服务

1 (p1): 第一模块 前厅服务技能
2 (p1-1): 第一专题 前厅概述
21 (p1-2): 第二专题 客房预订服务
48 (p1-3): 第三专题 接待服务
78 (p1-4): 第四专题 礼宾服务
97 (p1-5): 第五专题 问讯服务
111 (p1-6): 第六专题 总机服务
125 (p1-7): 第七专题 收银服务
147 (p1-8): 第八专题 商务中心服务
156 (p1-9): 第九专题 行政楼层服务
166 (p1-10): 第十专题 宾客关系管理
200 (p1-11): 第十一专题 前厅销售技巧
220 (p1-12): 第十二专题 前厅信息管理
247 (p2): 第二模块 客房服务技能
248 (p2-1): 第十三专题 客房部概述
266 (p2-2): 第十四专题 客房设计与布置
294 (p2-3): 第十五专题 客房清扫
332 (p2-4): 第十六专题 对客服务
355 (p2-5): 第十七专题 公共区域服务
375 (p2-6): 第十八专题 客房设备用品管理
407 (p2-7): 第十九专题 客房安全服务与管理
426 (p3): 附录一 前厅部日常用语英汉对照表
436 (p4): 附录二 客房部日常用语英汉对照表
439 (p5): 附录三 预订传真缩略语对照表（英文）
446 (p6): 附录四 常用商务口语与书面语对照表
447 (p7): 参考文献 本书共分2大模块19个专题, 主要介绍前厅部和客房部相关的基础知识和基本操作技能. 内容包括前厅概述, 客房预订服务等